מדיניות משלוחים

אנו ב-Nuvora עושים את מירב המאמצים לספק חוויית רכישה ושירות איכותיים.

זמני טיפול ומשלוח

לאחר ביצוע הזמנה באתר:

• זמן עיבוד הזמנה: עד 1-4 ימי עסקים.

• זמן אספקה משוער בישראל: 5-17 ימי עסקים.

זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לעומסים בחברות השילוח, חגים, תנאי מזג אוויר, אירועים חריגים או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

מעקב הזמנה

לאחר שליחת ההזמנה, הלקוח יקבל עדכון הכולל פרטי משלוח או מספר מעקב, ככל שקיים.

אחריות הלקוח על פרטי משלוח

על הלקוח לוודא כי פרטי המשלוח שסופקו בעת הרכישה נכונים ומלאים.

החברה אינה אחראית לעיכובים או אי מסירה שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים מצד הלקוח.

מיסים ועמלות

במקרים בהם יחולו תשלומים נוספים בהתאם להוראות הרשויות, האחריות לתשלום תהיה בהתאם לדין החל.

---

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

ביטול עסקה

ביטול עסקה יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות במדינת ישראל.

בקשת ביטול יש לשלוח לשירות הלקוחות בצירוף:

• מספר הזמנה

• שם המזמין

• פרטי יצירת קשר

החזרת מוצר

החזרת מוצר תאושר כאשר:

• המוצר נמצא במצב חדש

• לא נעשה בו שימוש מעבר לבדיקה סבירה

• המוצר כולל את האריזה והאביזרים המקוריים

עלות ההחזרה תחול בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

מוצר פגום

במקרה של קבלת מוצר פגום יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת המוצר ולצרף תמונות או סרטון הממחישים את הבעיה.

לאחר בדיקה, החברה תחליט על פתרון מתאים כגון החלפה או טיפול אחר בהתאם למקרה.

החזר כספי

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם למדיניות הביטולים ולהוראות החוק.

זמן הופעת הזיכוי בחשבון עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או אמצעי התשלום.